Эвристика зацепки и подгонки
Ричард Никсон был удивлен неприятием своего решения об увольнении Арчибальда Кокса. “В конце концов, - думал он, - если я знаю, что это правильно, другие люди должны согласиться со мной”. В данном случае Никсон, похоже, стал жертвой эффекта фальшивого консенсуса, - люди часто слишком оптимистично судят о том, насколько другие согласны с ними.
Эффект фальшивого консенсуса - результат действия еще одной полезной стратегии упрощения, эвристики зацепки и подгонки. Когда нам нужно сформировать новое для нас суждение, мы часто начинаем с некоторой грубой оценки, используя ее как зацепку или исходную точку. Как только мы получаем эту зацепку, мы начинаем подгонять свое суждение к реальным условиям, учитывая его возможные несовершенства. Желая прикинуть, насколько хорошо вы сдадите свой заключительный экзамен по курсу социальной психологии, вы можете начать с оценки, полученной на промежуточном экзамене в середине курса, а затем скорректировать свое суждение, учитывая особенности заключительного экзамена. Таким образом, эффект фальшивого консенсуса - это результат процесса “зацепки и подгонки”, в котором человек использует в качестве зацепки собственные взгляды.
Метод зацепки и подгонки может быть полезен, поскольку нам не приходится собирать большое количество информации, прежде чем принимать решение; вместо этого мы экономим время и усилия, начиная с удобного приближения и корректируя уже готовый ответ в зависимости от обстоятельств. Действительно, если мы выбираем подходящую исходную точку и правильно проводим корректировку, эта стратегия оказывается как экономичной, так и эффективной. Иногда, однако, случается, что мы неверно выбираем “зацепку” или недостаточно хорошо проводим корректировку. Решение Никсона об увольнении Кокса - наглядная тому иллюстрация: считая себя представителем всех граждан Соединенных Штатов, Никсон взял за исходную точку собственный взгляд на вопрос. Но поскольку президент и основная масса населения далеко не тождественны друг другу - в смысле знаний, доступа к текущей информации, политических взглядов и т. п., - была необходима корректировка. То, что Никсону не удалось сделать подходящую корректировку, привело к недооценке им реакции публики. Конечно, он мог бы провести научно достоверный опрос общественного мнения по данному вопросу, используя широкую выборку, представляющую все население США, но это потребовало бы слишком много времени и денег. Простая интуитивная оценка общественных чувств на тот момент должна была казаться довольно хорошей стратегией. И только оглядываясь назад, когда мы уже знаем, какой была цена этого конкретного решения для его президентства, мы видим, что использование такой стратегии в данной ситуации было ошибкой.
Мы рассмотрели несколько стратегий, которые люди применяют, чтобы упростить свое понимание социального мира. Все эти стратегии служат цели экономии мыслительных усилий достаточно хорошо: они работают быстро, требуют относительно небольших когнитивных ресурсов и, в общем случае, приводят к суждениям и решениям приемлемой степени точности. В следующих разделах мы исследуем вопрос о том, в каких обстоятельствах люди стремятся к экономии мыслительных усилий, начиная с факторов, относящихся к личности.